Сотрудники городских поликлиник, которые принимают заявки на вызов врачей на дом (диспетчеры), проходят специальные тренинги по конфликтологии. Передает такую информацию Агентство городских новостей «Москва», которое в свою очередь ссылается в своем материале на Ингу Кокореву – главного врача городской поликлиники №64.
Напомним, столичный Департамент здравоохранения постоянно ведет работу в этой сфере: со всеми сотрудниками Единой диспетчерской службы проводятся тренинги по конфликтологии – а раньше их никто этому специально не обучал. С работниками проводят тренинги компетентные психологи. Они обучают их правильному общению с горожанами, которые пользуются услугами поликлиники, и рассказывают, как избегать конфликтов.
Уже сейчас москвичи могут оценить, насколько сильно все изменилось – причем, в лучшую сторону. Инга Кокорева пояснила, что первый такой тренинг прошел в конце апреля, а вся программа рассчитана до конца октября.
– Подобные тренинги, на которых сотрудникам практически всех служб рассказывают, как общаться с пациентами, чтобы посетителям было приятно обращаться за помощью в наше медицинское учреждение, проводятся в нашей поликлинике на регулярной основе каждый день, – рассказала заведующая филиалом №3 Городской поликлиники №5 Департамента здравоохранения города Москвы, муниципальный депутат Красносельского района, Светлана Караева.
Городская поликлиника №5, которая располагается в центре Москвы в Красносельском районе, является одной из лучших в городе по мнению москвичей. Главный врач медучреждения –кандидат медицинских наук, врач высшей категории Карина Петросян.
Напомним, в Москве сейчас реализуется программа по улучшению работы московских медицинских учреждений, в частности, поликлиник. Например, пожаловаться на качество предоставляемых услуг в медучреждении можно на портале «Наш город». Кстати, прикрепиться к поликлинике можно также удобно через Интернет в режиме онлайн.
