Американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул сказал, что Москва стала выше по удобству оказания государственных услуг, чем Запад.
В частности, спикер затронул центры государственных услуг «Мои документы», которых и по отношению к клиентам, и к сотрудникам проявляют заботу.
По словам Джона Шоула, офисы «Мои документы» в Москве работают ежедневно без выходных, чтобы помочь всем гражданам. Сотрудники центров умеют слышать и слушать своего клиента.
Он отметил, что на данный момент в Соединенных Штатах Америки нет такой системы.
Напомним, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября в Москве, сообщили на сайте газеты «Москва.Центр».
